Intake Specialist - Customer Service Excellence

Bergabunglah dengan SVC PH Inc. sebagai Intake Specialist dan menjadi titik pertama kontak untuk klien, memastikan pengiriman layanan yang lancar dan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Peran ini menawarkan paket gaji awal yang kompetitif sebesar ₱30,000 per bulan, termasuk tunjangan dan manfaat lainnya.

Di SVC PH Inc., kami mengutamakan pelayanan pelanggan yang unggul. Sebagai Intake Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan pelatihan dan pengembangan yang terus-menerus untuk membantu Anda berkembang dalam karir.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
• Mengumpulkan dan memverifikasi informasi yang relevan untuk tiket dukungan pelanggan.
• Mengkoordinasikan dengan tim dukungan untuk memastikan tiket ditangani dengan tepat waktu.
• Menggunakan sistem tiket (misalnya Zendesk, Freshdesk) untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
• Membuat laporan harian dan mingguan tentang kinerja tim dan tingkat kepuasan pelanggan.
• Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan memastikan layanan pelanggan sesuai dengan standar kami.
• Memberikan umpan balik yang konstruktif kepada pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi dan privasi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran yang serupa, terutama dalam lingkungan pelayanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket pelanggan (misalnya Zendesk, Freshdesk) adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan efektif.
• Kemampuan untuk memahami dan menerapkan pedoman keamanan informasi dan privasi pelanggan.
• Sertifikasi dalam manajemen pelayanan pelanggan (misalnya CSQ, CCM) adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait