Customer Support Supervisor
Mari bergabung dengan tim kami di Private Advertiser sebagai Customer Support Supervisor. Dalam peran strategis ini, Anda akan memiliki kesempatan untuk memimpin dan mengembangkan tim agen yang berdedikasi, khususnya dalam menangani layanan pelanggan melalui live chat untuk mitra kami. Kami mencari seorang profesional yang memiliki pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan dan memiliki kemampuan untuk meningkatkan kualitas layanan kami.
Private Advertiser adalah perusahaan yang berfokus pada iklan online dan telah berkembang pesat di Jakarta Raya. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami dan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan pasar. Di sini, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan, dengan akses ke berbagai alat dan sumber daya yang diperlukan untuk mencapai tujuan kami.
Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim Anda untuk memastikan bahwa setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Anda akan bertanggung jawab untuk melatih dan mengembangkan agen-agen kami, serta mengoptimalkan proses layanan pelanggan menggunakan alat seperti Zendesk dan LiveChat.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan yang terdiri dari 5-10 agen.
- Memastikan kualitas layanan pelanggan melalui live chat dengan standar respons cepat dan profesional.
- Meningkatkan kualitas layanan dengan mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang sering terjadi.
- Melakukan evaluasi kinerja agen secara berkala dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
- Membuat dan mengoptimalkan proses layanan pelanggan menggunakan alat seperti Zendesk dan LiveChat.
- Melaporkan kinerja tim dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan.
- Berkoordinasi dengan tim lain untuk memastikan layanan pelanggan yang terintegrasi dan konsisten.
- Mengikuti dan menerapkan standar operasional yang telah ditetapkan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang relevan.
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan.
- Pengalaman dalam menangani layanan pelanggan melalui live chat.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk menggunakan alat layanan pelanggan seperti Zendesk dan LiveChat.
- Pengalaman dalam melakukan evaluasi kinerja dan pelatihan tim.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
- Berpengalaman dalam industri iklan online atau industri terkait.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang