User Operations Specialist
Lemo Technology PTE LTD, sebuah perusahaan inovatif di Jakarta Selatan, sedang mencari User Operations Specialist yang berdedikasi untuk mengelola, mengaktifkan, dan memperluas basis pengguna kami di Indonesia. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang berkomitmen untuk menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terbaru untuk memastikan setiap interaksi pengguna berjalan lancar dan memuaskan.
Sebagai User Operations Specialist, Anda akan menjadi jantung dari kami, memastikan pengguna kami mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan. Anda akan bekerja secara langsung dengan pengguna untuk memahami kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang efektif. Dengan pengalaman 3-5 tahun dalam bidang ini, Anda akan membawa kemampuan analitis dan komunikasi yang kuat untuk tim kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola basis pengguna dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk menangani permintaan dan masalah pengguna.
- Mengidentifikasi tren dan pola dalam data pengguna untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
- Mengembangkan dan menjalankan kampanye dukungan pengguna yang efektif, termasuk email, chat, dan panggilan telepon.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pengguna untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim produk untuk memastikan pengguna mendapatkan dukungan yang diperlukan.
- Menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics dan Mixpanel untuk memantau kinerja pengguna.
- Membuat laporan rutin untuk manajemen tentang kinerja dan tren pengguna.
- Melakukan pemeriksaan dan peningkatan rutin terhadap proses operasi pengguna.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman 3-5 tahun sebagai User Operations Specialist atau peran serupa.
- Pemahaman mendalam tentang alat dukungan pengguna seperti Zendesk, Freshdesk, dan Intercom.
- Pengalaman dengan alat analisis data seperti Google Analytics dan Mixpanel.
- Kemampuan untuk mengumpulkan dan menganalisis data pengguna untuk membuat keputusan yang informasional.
- Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan berbagai tingkat pengguna.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi yang relevan.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang