Customer Service Executive (B2B SaaS)
Bergabunglah dengan tim kami di Cartrack, perusahaan teknologi inovatif di Jakarta Raya, sebagai Customer Service Executive untuk mendukung klien B2B kami dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Di sini, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan efisien. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan berkomunikasi yang kuat dalam bahasa Inggris, pengalaman dalam layanan pelanggan, dan semangat untuk memberikan pelayanan terbaik.
Sebagai Customer Service Executive, Anda akan menangani pertanyaan dan masalah pelanggan secara langsung melalui telepon, email, dan chat. Anda akan bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat dan efektif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan, dan gaji yang kompetitif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan secara langsung melalui telepon, email, dan chat.
- Menggunakan sistem tiket dan CRM untuk melacak dan mengelola pertanyaan pelanggan.
- Memberikan dukungan teknis dasar kepada pelanggan tentang produk dan layanan kami.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat dan efektif.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
- Menggunakan alat analisis data untuk memantau kinerja layanan pelanggan.
- Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks B2B.
- Kemampuan berkomunikasi yang kuat dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Pengalaman dengan sistem tiket dan CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
- Pemahaman dasar tentang produk dan layanan teknologi.
- Kemampuan analisis data dan penggunaan alat analisis data seperti Google Analytics atau sejenisnya.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait.
- Kemampuan berorganisasi dan manajemen waktu yang baik.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan berbagai tingkat manajemen.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang